案件回顾：9岁孩童网游大额充值，困难家庭深陷困境
2025年12月9日，宁女士忧心忡忡地来到江油市法律援助中心求助。她9岁外孙张某某在玩某款网络游戏期间，未经家人同意使用外祖父手机累计充值5900余元。张某某的母亲是残疾人士，平日主要依靠宁女士老两口打零工维持生计，这笔大额充值款项使本就经济拮据的困难家庭雪上加霜。
互联网持牌配资券商此前，小孩张某某家属曾尝试联系游戏运营方北京某互动科技有限公司协商退款，但平台仅愿以“人道主义”名义退还1600元，这与实际损失相去甚远，维权诉求迟迟没有得到合理解决。
法律服务：专业指引破局异地维权，打通多元维权通道
在了解到情况后，江油市法律援助中心立即启动未成年人维权“绿色通道”，迅速与江油市人民法院对接，因公司注册地位于北京，涉及管辖权问题，异地维权不仅成本高昂还费时费力。面对宁女士一家的急难，将其引导至江油市未成年人一站式保护中心进行矛盾纠纷一站式化解，并指派未成年保护中心法律援助站点专业律师提供全程法律服务。
援助律师迅速协助孩子家属系统梳理了网游充值支付记录、未成年人身份证明及家庭情况证明等关键证据，撰写了正式的退款申诉法律文书，指导家属重新提交申诉。在初步申诉未获理想回应后，援助律师制定了“平台申诉+司法准备”的双轨维权策略：一方面，指导家属通过网易家长关爱平台进行专项申诉；另一方面，协助准备起诉状等诉讼材料，详细告知网上立案流程和注意事项，做好诉讼维权准备。
维权成功：多轮协调追回款项，锦旗致谢暖心帮扶
经过援助律师与相关部门多轮专业、高效的沟通协调、经过不懈努力，持续推动维权，游戏平台最终向张某某家属退款充值额5600余元，最大限度挽回了家庭经济损失，切实解决了宁女士一家的急难愁盼。维权成功后，宁女士特意送来锦旗，为相关部门为困境家庭和未成年人提供的暖心帮扶与专业守护点赞。
此次未成年人网游充值退款纠纷的成功解决，不仅为困难家庭挽回了血汗钱，更以实际案例彰显了法治在维护未成年人合法权益中的重要作用。此次事件的当事人张某某年仅9岁，属于限制民事行为能力人，其大额充值行为，明显超出了与其年龄、智力相适应的范围。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，其实施的超出自身年龄、智力认知范围的民事法律行为无效；《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条也明确规定，网络游戏提供者应当设置未成年人消费管理功能。
在数字时代，守护未成年人在网络空间的消费安全，护航未成年人健康成长是全社会的共同责任。江油市司法局将持续筑牢未成年人权益维护“主阵地”，不断完善法律援助机制，畅通未成年人维权“绿色通道”，激活联动“保护链”，加强与公安、检察院、法院、妇联等相关部门的配合衔接。以精准、有力的法治力量护航每一位未成年在清朗的网络空间下健康成长。
供稿：何阳 核稿：陈丽华 报送单位：江油市司法局配资官网开户流程
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