10月30日，乘客闫女士称她28日乘坐K549次列车时，被上铺坠落的手机砸伤了眼部，满脸是血。闫女士称上铺乘客态度良好，目前已与她达成一致，一次性给予赔偿，后续治疗及可能出现的问题，她不再追究。列车的铁路部门人员曾答应协商，但未获处理。
闫女士在网上发布一段现场拍摄的视频显示，她的眼睛下方有一处伤口，长度约有一指宽，脸上和脖子沾满了血迹。闫女士称，事情发生在28日晚9点左右，在开往齐齐哈尔的K549次列车上，她在下铺躺着休息时，一部手机从上铺突然坠落，砸到了她的左眼下方位置，当时就开始出血。之后，列车乘务员给她提供了碘伏对伤口进行了简单处理。
闫女士和上铺旅客在齐齐哈尔站下车后，到医院进行了一系列检查，花费几百元，检查结果显示眼睛没有问题。闫女士称，考虑到眼部损伤可能会导致角膜脱落等迟发性问题，如果留下疤痕还需进行除疤治疗，并会产生误工费和营养费等，她担心这些问题出现再找对方，对方会不愿承担费用，便和对方协商，提出一次性赔偿，后续再有任何问题与对方无关，上铺旅客表示了同意。闫女士自称，她没有给出明确的赔偿金额，只是对上铺旅客说“看着给就行”“多少无所谓”，最后上铺旅客转给她两万三千元。
闫女士告诉记者，她发布视频，是想了解，此事铁路部门是否负有责任。对于网友对她博流量、炒作的质疑，闫女士予以否认。
12306客服人员表示，因物品保管不当造成其他旅客受伤，责任应该由物品所有人承担，若是列车工作人员存在失职导致事故发生，则需要承担相应的责任。
此外，齐齐哈尔站工作人员回应，女子在车上时列车工作人员已进行应急处置并告知后续处理方法等，下车后相关列车车长和车站已共同处置此事，“从7点半左右处理到10点多”。中国铁路沈阳局集团客服人员称遇到此类情况旅客可找乘警协商，将上报了解此事。
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闫女士眼睛下方的伤口。（来源/受访者提供）
律师表示，依据民法典侵权责任的一般规定，手机的所有权人应当对被侵权人的实际损失承担侵权赔偿责任。依据铁路运输人身损害赔偿的司法解释，因第三人侵权造成损害的，由第三人赔偿。铁路运输企业有过错的RSI，在能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任，赔偿后可向第三人追偿。铁路一般会提醒保管好自己的财物，且手机这种个人属性较强的物品保管责任在手机所有者本人，应当由手机的实际所有权人承担责任。铁路部门也有安全保障义务，如果工作人员没有及时提醒上铺保管随身物品，存在管理疏漏，需要承担相应补充赔偿责任；也可按客运合同向铁路主张赔偿，铁路赔付后可向上铺旅客追偿。伤者第一时间要固定现场、乘警笔录、就医凭证作为证据。
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